Отмена рейсов "El Al" подрывает доверие клиентов
Брюссель, Вена, Ницца, Тбилиси — вот некоторые из направлений, которые вчера появились в расписании "El Al", но полеты по ним не состоялись. Пассажиры получили сообщение об отмене рейсов "в связи с непредвиденными эксплуатационными обстоятельствами".
Авиакомпания пыталась найти экипажи для рейсов, на которые она продала билеты, но для которых не было предварительного графика комплектования. Попытки оказались безрезультатными, а расплачиваться за это пришлось пассажирам.
"El Al" платит высокую цену за отмену рейсов. Она не только должна выплачивать компенсацию пассажирам, которые не принимают предложенную им альтернативу, но и может быть привлечена к ответственности за другой ущерб, причиненный пассажирам отменой рейсов.
Настоящей ценой, однако, является потеря доверия к авиакомпании со стороны клиентов и уверенности, в которой она нуждается, чтобы восстановиться после двух сложных лет пандемии.