Почти половина жалоб на израильские госорганы признана обоснованной
В 2024 году государственный контролер Матаниягу Энгельман получил 21 592 жалобы на работу органов государственной власти — это один из самых высоких показателей за последние годы. Почти половина из них (46%) была признана обоснованной или устранена в ходе проверки.
Особенно резко — на 500% — выросло количество жалоб на Министерство национальной безопасности, возглавляемое Итамаром Бен-Гвиром: в 2024 году их было подано 1577, в основном по поводу задержек с лицензиями на оружие.
"500%-ный рост жалоб по поводу запросов на получение лицензий на личное оружие требует тщательной проверки руководства этого офиса", — заявил Энгельман, добавив, что "министр национальной безопасности и другие соответствующие министры должны расставить приоритеты в отношении государственной службы".
Среди других часто упоминаемых учреждений — Институт национального страхования (370 жалоб) и Налоговое управление Израиля (338 жалоб), в основном по поводу компенсаций в связи с войной. Также жалобы поступали в Министерство туризма (171 жалоба) и в муниципалитет Ашкелона (139 жалоб) — по поводу расселения эвакуированных и предоставления субсидий.
После нападения ХАМАС 7 октября 2023 года, офис государственного контролера открыл горячую линию, получил 3872 жалобы, связанные с войной, из них 2269 — только за 2024 год. Более 67% из них были признаны обоснованными.
Среди примеров, вызвавших общественный резонанс, — случай с убитым участником музыкального фестиваля Nova, на чей адрес продолжали приходить счета за электроэнергию. Его родители обратились в офис госконтролера, после чего счета были аннулированы.
В другом случае в Нагарии удалось добиться создания убежища рядом с детским садом, после соответствующего обращения.
Всего в итоге было возвращено 10 млн шекелей гражданам после вмешательства омбудсмена.
Самые частые категории жалоб: 33% — госуслуги; 9% — образование; 7% — права потребителей; 5% — лицензирование; 4% — здравоохранение и налоги.
При этом большинство обращений (59%) подали мужчины.
Интересно, что в Министерстве транспорта жалоб стало на 15% меньше, а на Израильскую почту и Министерство труда — по-прежнему высокий уровень обоснованных жалоб (60% и 72% соответственно).