Минздрав запретил называть пациентов "мужчина" и "женщина"
Медиков обучат правильно общаться во время консультаций по телефону. Четкие рекомендации выпустил Минздрав России, пишет «Коммерсант».
Врачам и медперсоналу указали, что ключевой задачей является решение проблемы обратившегося. Работникам медицинских учреждений и колл-центров в регионах рекомендуют использовать в разговоре соответствующие скрипты.
В частности, нельзя допускать интонаций и фраз, демонстрирующих безразличие и безучастность; оценочных суждений, не несущих ясного смысла фраз.
В числе запрещенных слов, к примеру, обращения «девушка» и «молодой человек», «женщина» и «мужчина». Надо называть имя пациента или местоимение «вы».
Слова «ваша проблема» надо заменить фразой «наш вопрос» или «наша с вами ситуация». Запрещены также уменьшительно-ласкательные слова, выражения «не можем» и «не могу»